Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Primero - Seguridad Industrial queremos que recibas tus productos en buenas condiciones y de acuerdo con lo solicitado.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y, cuando corresponda, conservar su empaque, etiquetas, accesorios y componentes originales.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible para revisar tu caso y ofrecerte una solución.
Para iniciar una solicitud de devolución, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando sea necesario, fotografías del producto recibido.
Las devoluciones deberán ser autorizadas previamente. No envíes productos sin haber recibido las instrucciones correspondientes.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un error nuestro, producto incorrecto, defecto de fabricación o daño atribuible al producto o al envío, Primero - Seguridad Industrial cubrirá los gastos correspondientes de devolución.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente, cambio de opinión o elección incorrecta de talla, modelo o características, los gastos relacionados con la devolución correrán por cuenta del cliente.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de mascarillas, cubrebocas, respiradores desechables ni otros productos de protección personal de uso higiénico cuando su empaque haya sido abierto, su sello haya sido retirado o existan indicios de uso.
Esta restricción no aplica cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado un producto diferente al solicitado.
Tampoco podrán devolverse productos usados, alterados, incompletos o que no conserven sus condiciones originales, así como productos personalizados o fabricados especialmente conforme a las indicaciones del cliente, salvo que presenten defectos o no correspondan con lo solicitado.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del banco o proveedor de pagos.
Los gastos de envío originalmente pagados por el cliente no serán reembolsables cuando la devolución sea por decisión del cliente. Si la devolución se debe a un error de Primero - Seguridad Industrial, producto defectuoso, dañado o incorrecto, revisaremos también los gastos de envío correspondientes.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, podremos realizar la cancelación.
Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, utiliza los medios disponibles en nuestra página de Contacto.